Nella vita quotidiana come in quella di impresa, ci dovriamo spesso con la necessità di trovare soluzioni ad un generico “problema”: un metodo efficace che ci può venire in aiuto è sicuramente la Root Cause Analisys (RCA)
Di cosa si tratta?
La RCA è utilizzata frequentemente per aiutare le persone a trovare una risposta sul motivo per cui un problema si è verificato.
Se correttamente applicato, ci aiuterà nella risoluzione comprensione dei problemi sottostanti all’interno della causa principale, detta causa radice.
Questo ci permetterà di conoscerli e provare a prevenirli in futuro
La risoluzione di un problema è legata a tre domande fondamentali:
- Qual è il problema?
- Perché è successo?
- Cosa sarà fatto per evitare che accada di nuovo?
Classificazione della cause
L’errore commesso dalla maggior parte delle organizzazioni, parte dalla definizione: il termine “causa principale”.
Concentrarsi su una singola causa (spesso sbagliata) può limitare il set di soluzioni.
Nella nostra analisi la cause sono:
Cause fisiche: sono le cause tangibili, riferite ad oggetti materiali che hanno problemi (ad esempio, i freni di un’auto hanno smesso di funzionare).
Cause umane: le persone hanno fatto qualcosa di sbagliato o non hanno fatto qualcosa di necessario. Le cause umane in genere portano a cause fisiche. Ad esempio, nessuno ha controllato la revisione dei freni
Cause organizzative: si intende un sistema o una politica che le persone utilizzano per prendere decisioni. Ad esempio, nessuna persona era responsabile della manutenzione del veicolo
5 Why’s
Per raggiungere la soluzione di un problema, ogni volta che chiedi perché, la risposta diventa la base del prossimo perché.
Lo strumento è semplice, non hai bisogno di statistiche avanzate
- Perché i tempi di fermo nella produzione di una pizza sono più alti del tempo stimato? Perché gli operatori che hanno bisogno di regolare costantemente il forno.
- Perché gli operatori devono regolare costantemente il forno? Perché il forno continua ad avere problemi di stabilizzazione della temperatura
- Perché il forno continua ad avere problemi di stabilizzazione della temperatura? Perché le guarnizioni del portello sono usurate.
- Perché le guarnizioni del portello sono usurate? Perché le guarnizioni non vengono sostituite durante il programma di manutenzione preventiva.
- Perché non vengono sostituite durante il programma di manutenzione preventiva? Perché la sostituzione della tenuta non è stata considerata nella valutazione dei bisogni.
Il risultato?
Molteplici opportunità per mitigare i rischi e prevenire i problemi.
Eliminando sistematicamente strati di cause ed effetti, l’analisi dei guasti principali identifica le problematiche nei processi e nei sistemi che hanno contribuito all’evento, in modo da migliorare la sicurezza, ridurre i futuri incidenti e, in definitiva, il costo totale del rischio.